维珍航空引入ChatGPT Work，AI化身企业“幕僚长”

维珍航空近日宣布全面引入ChatGPT Work，旨在重塑客户旅程并优化内部运营。通过打通分散在各系统的数据孤岛，AI现已成为团队从市场调研到战略规划的核心协作工具。

在实际应用中，维珍航空将复杂的市场调研周期从数周压缩至数小时。团队通过ChatGPT Work搭建统一仪表盘，实时整合竞争对手数据、客户反馈及多维度分析，使得高管和一线员工能够基于单一的、经过验证的数据源进行快速决策。

除了数据分析，ChatGPT Work在日常管理中扮演了“幕僚长”角色，负责跨部门协作、日程整合及演示文稿辅助生成，极大地释放了数字产品团队的精力，使员工能专注于交付价值而非繁琐的流程工作。

维珍航空客户体验主管表示，这一转变并非仅仅是使用工具，而是将AI嵌入了企业的运营骨架。航空业作为服务密集型行业的代表，其数字化转型的深度实践，也为传统企业如何利用大模型提升组织效率提供了标杆范例。